- Home
- Sociale zekerheid & Jeugdbeleid
- Communicatie met klanten
Communicatie met klanten
Het geheim van Mandela
| Type opleiding: | Training |
| Niveau: | Verdieping |
| Prijs: | € 595,- (excl. btw) |
| Datum en locatie: | 21 november 2013 - BCN Utrecht, UTRECHT |
Overzicht
Tijdens uw werk in de sociale zekerheid komt u in aanraking met verschillende doelgroepen. De boodschap is gelijk; hen weer laten meedoen naar vermogen.
Tijdens deze training leert u de effectiviteit van uw communicatie te verbeteren.
Bestemd voor
- Beleidsmedewerkers sociale zekerheid
- Medewerkers sociale zekerheid
- Casemanagers
- Consulenten sociale zekerheid
- Medewerkers Sociale Zaken Werk en Inkomen
- Adviseur Sociale Zaken & Werk en Inkomen
Leerdoelen
Deze training biedt een methodische aanpak om uw communicatie af te stemmen op de klant.
De methode is beschreven in het boek ValueFraming en wordt door de auteur uitgelegd. Uw repertoire wordt uitgebreid en aan de hand van een 5-stappenmodel is het mogelijk voor elke cliënt een benadering op maat te kiezen.
Kosten
De kosten voor deze opleiding bedragen € 595,- per deelnemer (excl. Btw).
Hierbij zijn inbegrepen de kosten van documentatiemateriaal (de boeken ValueFraming en Individueel waardenprofiel), koffie, thee en lunch. Het documentatiemateriaal wordt op de dag zelf uitgereikt. Eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen bij het inschrijfgeld.
Twee weken voor aanvang van de training zenden wij u een bevestiging, routebeschrijving en een factuur.
Meer informatie
Inhoudelijke informatie
Josephine Kessely
Manager Opleidingen
Telefoon : (0172) 46 63 68
Mobiel : 06 836 417 18
E-mail : jkessely@kluwer.nl
Organisatorische informatie
Cora Hoogeveen
Coördinator Opleidingen
Telefoon : (0172) 46 64 79
E-mail : choogeveen@kluwer.nl
Incompany
Wilt u deze cursus met meerdere collega's volgen? Zijn uw wensen en behoeften zeer specifiek? Dan vormt een incompany training de ideale oplossing.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Cora Hoogeveen.
Telefoon : (0172) 46 64 79
E-mail : choogeveen@kluwer.nl
Omschrijving
Omschrijving
Tijdens uw werk in de sociale zekerheid komt u in aanraking met verschillende doelgroepen. De boodschap is gelijk; hen weer laten meedoen naar vermogen. De manier waarop de boodschap wordt overgebracht is anders. Die hangt af van het perspectief en het waardesysteem van de individuele klant.
Onder de moeilijkste omstandigheden, met de meest uiteenlopende perspectieven is het Nelson Mandela toch gelukt om zijn boodschap voor een nieuw verenigd Zuid Afrika over te brengen. We projecteren zijn aanpak op onze persoonlijke uitdagingen.
De effectiviteit van uw communicatie hangt af van uw inlevingsvermogen. Maar ook uw eigen voorkeurstijl komt aan bod. Zodat we kunnen ontdekken wanneer die matcht met de doelgroep of wanneer u beter voor een andere benadering kan kiezen.
Leerdoelen:
Deze training biedt een methodische aanpak om uw communicatie af te stemmen op de klant.
De methode is beschreven in het boek ValueFraming en wordt door de auteur uitgelegd. Uw repertoire wordt uitgebreid en aan de hand van een 5-stappenmodel is het mogelijk voor elke cliënt een benadering op maat te kiezen.
Werkvorm:
Voorbereiding:
- elke deelnemer doet vooraf een online waardenscan
- deelnemers worden uitgenodigd om eigen cases mee te brengen
Training:
- toelichting op het model; met uitleg en filmpjes
- feedback op de individuele profielen; voorkeuren, blinde vlekken
- oefenen met eigen cases; of cases docent
- videofeedback evalueren cases
- conclusies en actieplan
Lesmateriaal:
Boek ValueFraming en
Individueel waardenprofiel
Programma
Programma
9.00 uur Ontvangst
9.30 uur Start programma
- toelichting op het model; met uitleg en filmpjes
- feedback op de individuele profielen; voorkeuren, blinde vlekken
- 1e ronde oefenen met eigen cases; of cases docent
12.30 uur Lunch
13.30 uur Vervolg programma
- 1e ronde oefenen met eigen cases; of cases docent
- videofeedback evalueren cases
- 2e ronde oefenen met eigen cases; of cases docent
- videofeedback evalueren cases
- conclusies en actieplannen
17.00 uur Einde programma
Trainer
Trainer
Dhr. F. de Ruiter
Partner van De Transformatie Groep en expert op het gebied van organisatie- en communicatiecultuur.
Hij helpt leiders effectief situationeel communiceren en organisaties op een constructieve manier door lastige veranderingsprocessen.
